João Roberto Santos Rocha, área de Relacionamento e Negócios, São Paulo/SP São Paulo


Fevereiro 14, 2018
Maio 10, 2018
  • Zona Sul, São Paulo, São Paulo, Brasil

João Roberto Santos Rocha, 36 anos, casado, Jd. São Luiz, São Paulo, SP. (11) 9 4268-0497 / (11) 2845-1842 / rocha.joao@yahoo.com.br Objetivo Área de Negócios/Relacionamento Resumo profissional   Carreira consolidada nos segmentos financeiro e bancário, em empresas de tecnologia com atuação em grandes companhias nas áreas de negócios, relacionamento e atendimento. Experiência em autoatendimento, prestação de serviços e sistema financeiro BACEN. Solidez na elaboração, análise e gestão de indicadores / KPI’s, em relatórios gerenciais e apresentações de performance. Conhecimento avançado em ferramentas do Microsoft Office. Experiência em mapeamento, elaboração, controle e manutenção de processos internos, incluindo processo de certificação ISO e sistema de gestão da qualidade assim como na gestão de contratos e no relacionamento e gestão de carteira de clientes, em especial pessoa jurídica, no atendimento e solução de problemas, realizando a interface com diversas áreas internas. Habilidade em trabalhar em rede e em todas as transversais, visão sistêmica, senso de urgência e engajamento, perfil colaborativo e ético resumem minhas características. Informações complementares ·         Comunicação empresarial – 2018; ·         Linguagem de desenvolvimento / programação em XML – 2017; ·         Memorização e leitura dinâmica – 2016; ·         Negociação e administração de conflitos – 2014; ·         Ampliando os resultados por meio da gestão por indicadores – 2013; ·         Excelência no atendimento ao cliente - Satisfação e Recuperação de Clientes – 2013; ·         Técnicas de apresentação em público – 2013; ·         Metodologia para mapeamento de processos – 2012; ·         Processo ISO 9001:2008 – 2011. Histórico profissional CIP - Câmara Interbancária de Pagamentos – de julho/2017 a outubro/2017 Analista de Soluções e Apoio ao Participante ·         Transações financeiras: DOC, TED, Nova Cobrança / Boletos de pagamentos, Crédito Consignado, Controle de Garantias, Transporte de dados financeiros, Nota Fiscal Paulista; ·         Relacionamento; ·         Monitoração de sistemas; TecBan - Tecnologia Bancária S.A. – de julho/2009 a junho/2016 Analista de Serviços a Clientes ·         Gestão de contratos; ·         Relacionamento; ·         Mapeamento de processos; ·         Gestão de indicadores; ·         Proposta comercial; ·         Treinamento. Procisa do Brasil Ltda - de maio/2007 a abril/2008 Analista Financeiro ·         Relatórios de despesas; ·         Contas a pagar e a receber; ·         Contabilidade. Protege S/A - de agosto/2002 a maio/2005 Assistente de Processamento ·         Líder de equipe; ·         Relatórios gerenciais; ·         Contabilidade; ·         Treinamento; ·         Compras. Formação Acadêmica Superior completo em Gestão Financeira pela Universidade Estácio de Sá, 2008.

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